Perguntas Frequentes
Encomendas
Onde posso consultar o número da minha encomenda?
O número da encomenda é enviado por email após envio
Não recebi e-mail de confirmação da minha encomenda, e agora?
Se não encontrar o nosso email com a sua encomenda, por favor, verifique o spam ou se o seu email está correto.
Como funciona a pré-venda?
Comprar em pré-venda significa que será a primeira a receber esse produto assim que ele estiver disponível. Deve consultar a data de início de expedição na página do produto.
O meu produto favorito está esgotado. Quando haverá reposição?
Trabalhamos para que todos os nossos produtos estejam sempre disponíveis, no entanto, devido à popularidade dos nossos produtos, a quebra de stock pode acontecer. Para que seja a primeira a receber notificação de reposição, submeta o seu e-mail na página do produto.
Envio
Para onde enviam?
Enviamos para todo o mundo!
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O tempo de entrega de uma encomenda depende da transportadora escolhida e da sua morada.
Quais as transportadoras disponíveis?
Atualmente, trabalhamos com as transportadoras CTT Expresso e DHL.
Quanto custam os portes de envio?
Os custos de envio variam em função do destino e da transportadora escolhida. Para verificar o preço de envio do seu pedido, recomendamos que adicione os produtos desejados ao carrinho e prossiga para a página de finalização da compra, onde os custos de envio serão calculados com base nas informações do seu endereço.
Pode ainda recolher a sua encomenda na nossa loja de forma gratuita.
Como posso levantar a minha encomenda na Araujo & Sobrinho?
Irá receber um e-mail de confirmação de que a sua encomenda está pronta para ser recolhida na morada da loja. Para levantar a sua encomenda deve apresentar o email de confirmação, juntamente com o seu documento de identificação (Cartão de cidadão, Passaporte ou Bilhete de Identidade).
A recolha deve ser efetuada pelo titular da encomenda. Em caso de impossibilidade, a encomenda pode ser recolhida por outra pessoa que se faça acompanhar do email e do documento de identificação do titular. Este serviço é gratuito.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida das nossas instalações, receberá um e-mail com o número de rastreamento da transportadora, permitindo-lhe acompanhar o envio em tempo real.
Como sei quando será feita a entrega da minha encomenda?
A transportadora envia uma mensagem com a informação do dia que será realizada a entrega da encomenda, na morada dada pelo cliente no momento da encomenda. Caso não seja possível estar na morada indicada, entre em contacto com a transportadora para poder ser combinado outro dia ou outro local de entrega.