Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Dónde puedo consultar el número de mi pedido?
El número de pedido aparece en el correo de confirmación que recibes justo después de la compra. Si compraste con la sesión iniciada, también lo encontrarás en tu cuenta.
No he recibido el correo de confirmación de mi pedido. ¿Qué hago?
Revisa la carpeta de spam o de promociones y confirma que el correo indicado en el pedido es correcto. Si aun así no lo encuentras, escríbenos a info@araujoesobrinho.pt.
¿Cómo funciona la preventa?
Al comprar en preventa, aseguras el producto en cuanto llega a la tienda. La fecha prevista de envío aparece en la página del producto.
El producto que busco está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
Algunos productos se agotan rápido. Escríbenos a info@araujoesobrinho.pt con el nombre del producto y te diremos si está prevista una reposición.
¿Puedo pedir factura con mi NIF?
Sí. En el checkout puedes indicar tu NIF y la factura se emitirá con esos datos.
¿Hacéis envoltorio para regalo?
De momento no ofrecemos envoltorio para regalo.
Envíos
¿A dónde enviáis?
Enviamos a Portugal (Portugal continental, Azores y Madeira), a la España peninsular y a estos países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Malta, Países Bajos, Polonia y Suecia.
De momento no enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, ni fuera de la Unión Europea.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La entrega tarda entre 5 y 10 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
Portugal continental: 3,80 €, gratis a partir de 65 €.
Azores y Madeira: 8,00 €.
España peninsular: 5,50 €, gratis a partir de 80 €.
Resto de países de la Unión Europea: 12,50 € o 13,50 €, según el país, gratis a partir de 135 €.
El importe exacto aparece en el checkout, antes de pagar.
¿Qué transportista hace los envíos?
En Portugal continental enviamos con CTT Expresso. Para el resto de destinos, el transportista lo elige nuestro socio de envíos. En todos los casos recibes el número de seguimiento por correo electrónico.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu pedido sale de la tienda, recibes un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista para seguir el envío.
¿Cómo sé cuándo se hará la entrega?
El transportista te avisará del día de la entrega en la dirección indicada en el pedido. Si no puedes estar presente, ponte en contacto con el transportista para acordar otro día u otro lugar de entrega.
Recogida en tienda
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, la recogida en tienda es gratuita. Elígela en el checkout. Normalmente el pedido está listo en 2 a 4 días y te avisamos por correo electrónico cuando esté esperándote.
Para recogerlo, muestra el correo de confirmación y un documento de identificación (Cartão de Cidadão, pasaporte o Bilhete de Identidade). El pedido lo recoge el titular del pedido.
¿Dónde está la tienda y cuál es el horario?
Largo de São Domingos, 55, 4050-545 Porto.
De lunes a sábado, de 10:00 a 19:00; domingo, de 11:00 a 18:00.
Devoluciones y pagos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, tienes 14 días desde la entrega para devolver un artículo. Escríbenos a info@araujoesobrinho.pt con el número de pedido y te indicaremos los pasos. Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro y American Express), MB WAY, Multibanco, Apple Pay y Google Pay. Los métodos disponibles para tu país aparecen en el checkout.