Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Dónde puedo consultar el número de mi pedido?
El número de pedido se envía por correo electrónico después del envío
No he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido, ¿y ahora qué?
Si no encuentra nuestro correo electrónico con su pedido, por favor, revise el spam o si su correo electrónico es correcto.
¿Cómo funciona la preventa?
Comprar en preventa significa que serás la primera en recibir el producto una vez que esté disponible. Debes consultar la fecha de inicio del envío en la página del producto.
Mi producto favorito está agotado. ¿Cuándo repondrán existencias?
Trabajamos para que todos nuestros productos estén siempre disponibles, sin embargo, debido a la popularidad de nuestros productos, la rotura de stock puede ocurrir. Para ser la primera en recibir notificación de reposición, envíe su e-mail en la página del producto.
Envío
¿A dónde lo envían?
¡Enviamos a todo el mundo!
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega de un pedido depende de la empresa de transporte elegida y de su dirección.
¿Qué transportistas hay disponibles?
Actualmente, trabajamos con las empresas de transporte CTT Expresso y DHL.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío varían en función del destino y de la transportista elegida. Para comprobar el precio de envío de su pedido, le recomendamos que añada los productos deseados a la cesta y continúe a la página de finalización de la compra, donde los gastos de envío se calcularán en función de la información de su dirección.
También puede recoger su pedido en nuestra tienda de forma gratuita.
¿Cómo puedo recoger mi pedido en Araujo & Sobrinho?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de que su pedido está listo para ser recogido en la dirección de la tienda. Para recoger su pedido, debe presentar el correo electrónico de confirmación junto con su documento de identificación (Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o Cédula de Identidad).
La recogida debe ser efectuada por el titular del pedido. En caso de imposibilidad, el pedido puede ser recogido por otra persona que se haga acompañar del correo electrónico y del documento de identificación del titular. Este servicio es gratuito.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado desde nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista, lo que le permitirá rastrear el envío en tiempo real.
¿Cómo sé cuándo se entregará mi pedido?
La empresa de transporte enviará un mensaje con la información del día en que se realizará la entrega del pedido, en la dirección facilitada por el cliente en el momento del pedido. Si no le es posible estar en la dirección indicada, póngase en contacto con la empresa de transporte para poder concertar otro día u otro lugar de entrega.