Perguntas Frequentes
Encomendas
Onde posso consultar o número da minha encomenda?
O número da encomenda vem no e-mail de confirmação que recebe logo após a compra. Se comprou com sessão iniciada, também o encontra na sua conta.
Não recebi o e-mail de confirmação da minha encomenda. E agora?
Verifique a pasta de spam ou de promoções e confirme se o e-mail indicado na encomenda está correto. Se mesmo assim não o encontrar, escreva-nos para info@araujoesobrinho.pt.
Como funciona a pré-venda?
Ao comprar em pré-venda, garante o produto assim que ele chega à loja. A data prevista de envio está indicada na página do produto.
O produto que procuro está esgotado. Quando volta?
Alguns produtos esgotam depressa. Escreva-nos para info@araujoesobrinho.pt com o nome do produto e dizemos-lhe se está prevista uma reposição.
Posso pedir fatura com NIF?
Sim. No checkout pode indicar o seu NIF e a fatura é emitida com esses dados.
Fazem embrulho para presente?
De momento não fazemos embrulho para presente.
Envios
Para onde enviam?
Enviamos para Portugal (Continente, Açores e Madeira), para Espanha peninsular e para estes países da União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Malta, Países Baixos, Polónia e Suécia.
De momento não enviamos para as Canárias, as Baleares, Ceuta e Melilha, nem para fora da União Europeia.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
A entrega demora entre 5 e 10 dias úteis.
Quanto custam os portes de envio?
Portugal Continental: 3,80 €, grátis a partir de 65 €.
Açores e Madeira: 8,00 €.
Espanha peninsular: 5,50 €, grátis a partir de 80 €.
Restantes países da União Europeia: 12,50 € ou 13,50 €, consoante o país, grátis a partir de 135 €.
O valor exato aparece no checkout, antes de pagar.
Que transportadora faz os envios?
Em Portugal Continental enviamos por CTT Expresso. Para os restantes destinos, a transportadora é escolhida pelo nosso parceiro de envios. Em todos os casos recebe o número de seguimento por e-mail.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda sai da loja, recebe um e-mail com o número de seguimento da transportadora para acompanhar o envio.
Como sei quando será feita a entrega?
A transportadora avisa-o do dia da entrega na morada indicada na encomenda. Se não puder estar presente, contacte a transportadora para combinar outro dia ou outro local de entrega.
Recolha na loja
Posso levantar a minha encomenda na loja?
Sim, a recolha na loja é gratuita. Escolha a recolha no checkout. Normalmente a encomenda fica pronta em 2 a 4 dias e avisamos por e-mail quando estiver à sua espera.
Para levantar, apresente o e-mail de confirmação e um documento de identificação (Cartão de Cidadão, Passaporte ou Bilhete de Identidade). A recolha é feita pelo titular da encomenda.
Onde fica a loja e qual é o horário?
Largo de São Domingos, 55, 4050-545 Porto.
Segunda a sexta, das 10h às 19h; sábado, das 10h às 14h e das 15h às 19h; domingo, das 11h às 14h e das 15h às 18h.
Devoluções e pagamentos
Posso devolver um artigo?
Sim, tem 14 dias a contar da entrega para devolver um artigo. Escreva-nos para info@araujoesobrinho.pt com o número da encomenda e indicamos-lhe os passos. Veja todos os detalhes na nossa política de devoluções.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão (Visa, Mastercard, Maestro e American Express), MB WAY, Multibanco, Apple Pay e Google Pay. Os métodos disponíveis para o seu país aparecem no checkout.