Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Die Bestellnummer wird nach dem Versand per E-Mail zugesendet.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten, was nun?
Wenn Sie unsere E-Mail mit Ihrer Bestellung nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.
Wie funktioniert der Vorverkauf?
Ein Kauf im Vorverkauf bedeutet, dass Sie das Produkt als Erste erhalten, sobald es verfügbar ist. Das voraussichtliche Versanddatum finden Sie auf der Produktseite.
Mein Lieblingsprodukt ist ausverkauft. Wann wird es wieder verfügbar sein?
Wir bemühen uns, alle unsere Produkte stets verfügbar zu halten. Aufgrund der Beliebtheit unserer Produkte kann es jedoch zu vorübergehenden Lieferengpässen kommen. Um als Erste über die Wiederverfügbarkeit informiert zu werden, hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite.
Versand
Wohin versenden Sie?
Wir versenden weltweit!
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit einer Bestellung hängt vom gewählten Versanddienstleister und Ihrer Adresse ab.
Welche Versanddienstleister stehen zur Verfügung?
Derzeit arbeiten wir mit den Versanddienstleistern CTT Expresso und DHL zusammen.
Was kosten die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Zielort und gewähltem Versanddienstleister. Um die Versandkosten für Ihre Bestellung zu überprüfen, empfehlen wir Ihnen, die gewünschten Produkte in den Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen, wo die Versandkosten anhand Ihrer Adressangaben berechnet werden.
Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos in unserem Geschäft abholen.
Wie kann ich meine Bestellung bei Araujo & Sobrinho abholen?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung in der Filiale bereitsteht. Um Ihre Bestellung abzuholen, legen Sie bitte die Bestätigungs-E-Mail zusammen mit einem gültigen Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder Identitätskarte) vor.
Die Abholung muss durch den Besteller selbst erfolgen. Ist dies nicht möglich, kann die Bestellung von einer anderen Person abgeholt werden, sofern diese die Bestätigungs-E-Mail sowie das Ausweisdokument des Bestellers vorlegt. Dieser Service ist kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters, mit der Sie den Versand in Echtzeit verfolgen können.
Woher weiß ich, wann meine Bestellung geliefert wird?
Der Versanddienstleister sendet eine Nachricht mit dem Datum der Zustellung an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse. Sollten Sie an diesem Tag nicht an der angegebenen Adresse anwesend sein können, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister, um einen anderen Zustelltag oder -ort zu vereinbaren.