Rückgaben & Rückerstattungen

Der Kunde hat das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die physische Kontrolle über die Waren erhält (oder der letzten Ware, falls mehrere Waren in einer Bestellung bestellt und separat geliefert werden), zu widerrufen.

Der Kunde kann sein Widerrufsrecht durch eine eindeutige Widerrufserklärung ausüben, die auf jede Art und Weise mitgeteilt wird, die einen Nachweis ermöglicht.

Zu diesem Zweck muss der Kunde seine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung in seinen eigenen Worten mitteilen, entweder per Einschreiben per Post oder per E-Mail unter einer der folgenden Adressen: Largo de São Domingos, 55 4050-545 Porto oder info@araujoesobrinho.pt

Das Widerrufsrecht gilt als innerhalb der Frist ausgeübt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der oben genannten Frist versendet wird.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden für:

- Personalisierte Artikel oder Artikel, die speziell nach den Vorgaben des Kunden angefertigt wurden;

- Waren, die ihrer Natur nach nicht zurückgesendet werden können oder die sich verschlechtern oder schnell unbrauchbar werden;

- Versiegelte Waren, die nicht zurückgegeben werden dürfen, wenn sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung geöffnet werden;

- Waren, die nach ihrer Lieferung ihrer Natur nach untrennbar mit anderen Artikeln vermischt werden;

Folgen des Widerrufs

Im Fall eines Widerrufs werden dem Kunden alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten in ihrer günstigsten Variante, erstattet, auch wenn der Kunde sich für eine teurere Versandart entschieden hat, ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir von der Widerrufsentscheidung des Kunden erfahren. Wir erstatten diese Beträge mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart; in jedem Fall entstehen dem Kunden keine Kosten durch die Rückerstattung.

Der Kunde muss die Waren ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem er uns vom Widerruf benachrichtigt, in den Largo de São Domingos, 55, 4050-545 Porto zurückgeben oder dorthin bringen. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurückgesendet werden. Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rückgabe der Waren. Wir können die Rückerstattung einbehalten, bis wir die zurückgegebenen Waren im Zustand erhalten haben, in dem sie versendet wurden.

Der Kunde haftet für jede Wertminderung der Waren, die sich aus einer Handhabung ergibt, die über das Notwendige zur Überprüfung von Beschaffenheit, Merkmalen und Funktionalität der Waren hinausgeht.

Gewährleistung

Nach Maßgabe des Dekrets Nr. 67/2003 vom 8. April, geändert durch Dekret Nr. 84/2008 vom 21. Mai, kann der Kunde im Fall eines Mangels der Ware bei Vertragsschluss, der innerhalb von zwei Jahren ab dem Lieferdatum auftritt, eine Reparatur oder einen Ersatz (Umtausch) oder eine angemessene Preisminderung oder einen Widerruf des Vertrags (Rückgabe) verlangen. Die Kosten trägt der Verkäufer.

Um seine Rechte geltend zu machen, muss der Kunde den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach dem Tag, an dem er den Mangel festgestellt hat, von dem Mangel in Kenntnis setzen.

Umtausch

Gegen Zahlung der jeweiligen Versand- und Versandkosten kann der Kunde die gekauften Artikel gegen andere von A&S verkaufte Artikel von gleichem oder höherem Wert umtauschen und zahlt den Unterschied. Die Umtauschfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde die physische Kontrolle über die Waren erhält (oder der letzten Ware, falls mehrere Waren in einer Bestellung bestellt und separat geliefert werden).

Alternative Streitbeilegung für Verbraucher

Im Fall einer Streitigkeit können Sie die Alternative Streitbeilegung für Verbraucher in Anspruch nehmen.

CICAP – Schiedsgerichtshof für Verbraucher von Porto

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Adresse: Rua Damião de Góis Nr. 31, Geschäft 6, 4050-225 Porto
E-Mail: cicap@cicap.pt
Telefon: 225 508 349
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Öffnungszeiten: 10:00 - 18:00